10 hours ago
6
SUKABUMI – Transformasi digital menjadi salah satu fokus utama BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Sejalan dengan kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, efektif, dan mudah dijangkau.
BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai inovasi yang memberikan kemudahan bagi peserta untuk mendapatkan pelayanan administrasi tanpa harus datang ke kantor cabang. Salah satu layanan unggulannya adalah VIOLA atau yang biasa disebut BPJS Online, yaitu layanan video conference yang memungkinkan peserta dilayani langsung oleh petugas melalui aplikasi Zoom.
Dengan layanan BPJS Online, peserta dapat menyelesaikan berbagai kebutuhan administrasi seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data, pengaktifan kembali kepesertaan, hingga layanan informasi. Kehadiran layanan ini sangat membantu masyarakat yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan, termasuk peserta yang berada di wilayah Puskesmas Cikalongkulon, Kabupaten Cianjur. Peserta cukup hadir di tempat yang ditentukan dan secara daring dihubungkan dengan petugas BPJS Kesehatan, sehingga proses berlangsung cepat, mudah, dan efisien.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi, Sawal Sani Tarigan, menjelaskan bahwa layanan BPJS Online adalah bagian dari upaya memperluas jangkauan pelayanan dalam rangka memberikan kemudahan bagi seluruh peserta. Ia menegaskan bahwa inovasi berbasis digital memungkinkan peserta mendapatkan akses layanan tanpa terbatas oleh jarak maupun waktu. Menurutnya, ini merupakan langkah nyata dalam memperkuat ekosistem pelayanan JKN.
“BPJS Online memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengurus administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. Layanan ini membuat proses menjadi lebih cepat dan lebih ringan bagi masyarakat. Dengan adanya kemudahan ini, peserta tidak perlu lagi menghabiskan waktu dan biaya untuk perjalanan,” ujar Sawal.
Sawal menjelaskan bahwa layanan BPJS Online memberikan pengalaman pelayanan yang tidak kalah efektif dibandingkan tatap muka langsung. Peserta dapat berdialog dengan petugas, mendapatkan penjelasan, serta menyelesaikan administrasi sesuai prosedur tanpa kendala berarti. Dengan dukungan fasilitas dari perangkat Desa, peserta pun lebih mudah mengikuti setiap tahapan layanan.
“Melalui BPJS Online, peserta bisa terhubung dengan petugas kami dari lokasi yang jauh sekalipun. Seluruh prosesnya tetap jelas, transparan, dan sesuai prosedur yang berlaku. Hal ini membuat peserta merasa lebih nyaman dan terbantu ketika mengakses layanan JKN,” lanjut Sawal.
Ia juga menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan terus memperluas titik layanan digital agar manfaatnya dapat dirasakan oleh masyarakat di berbagai wilayah. Layanan daring menjadi strategi penting untuk menghadirkan pelayanan yang setara, inklusif, dan modern. Ke depan, penggunaan layanan digital akan semakin ditingkatkan dalam rangka meningkatkan kepuasan peserta.
“Kami berkomitmen untuk memperluas layanan BPJS Online ke lebih banyak daerah yang sulit mengakses ke kantor cabang terdekat. Dengan cara ini, masyarakat dari berbagai wilayah dapat mengakses pelayanan administrasi JKN tanpa hambatan lokasi. Harapan kami, peserta dapat merasakan pelayanan yang semakin cepat, mudah, dan merata,” tambah Sawal.
Respons positif datang dari peserta yang telah merasakan langsung manfaat BPJS Online. Salah satunya adalah Ibu Eneng, peserta JKN yang telah bertahun-tahun terdaftar dan tinggal cukup jauh dari kantor BPJS Kesehatan. Menurutnya, pelayanan melalui BPJS Online membuat seluruh proses menjadi lebih praktis dan tidak menguras biaya perjalanan.
“Dengan BPJS Online ini, saya tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh untuk mengurus administrasi. Selain efisiensi waktu, pelayanan administrasi yang diberikan juga hampir sama dengan jika kita datang langsung ke kantor. Saya merasa lebih tenang karena semua prosesnya jelas, cepat, dan tetap sesuai prosedur,” kata Eneng.
Peserta lainnya, Ibu Nurul, juga menyampaikan manfaat yang ia rasakan setelah menggunakan layanan tersebut. Ia menilai bahwa layanan daring ini bukan hanya menghemat waktu, tetapi juga memberikan kenyamanan karena peserta tidak perlu menunggu terlalu lama. Menurutnya, pelayanan yang diberikan sangat membantu peserta yang memiliki kesibukan di rumah maupun di tempat kerja.
“BPJS Online benar-benar memudahkan saya karena tidak perlu meninggalkan pekerjaan rumah terlalu lama. Selain itu, penjelasan dari petugas sangat jelas sehingga saya tetap memahami setiap proses meskipun dilakukan secara daring. Saya berharap layanan seperti ini diperluas karena sangat membantu masyarakat,” ujar Nurul.
BPJS Kesehatan berharap layanan BPJS Online, termasuk Viola, terus menjadi penguat akses layanan administrasi JKN bagi seluruh peserta. Dengan mengoptimalkan teknologi digital, BPJS Kesehatan berkomitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, merata, dan responsif untuk masyarakat di seluruh wilayah. (*/adv)
